Ein Prozess im Unternehmen, der beim Kunden beginnt oder von ihm ausgelöst wird und beim Kunden endet.

Im Rahmen des Geschäftsprozess-Managements können End-to-End-Prozesse optimiert werden und dadurch eine Qualitätssteigerung, eine Beschleunigung oder eine Produktivitätssteigerung erwirkt werden.

Prozesse können technologisch unterstützt werden. Dadurch kann eine (teil-)automatisierung erfolgen. Zeit- und Ressourceneinsparungen sind Vorteile, die sich daraus ergeben.